Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo sé si mi producto tiene garantía?

Todos los productos incluyen una garantía mínima de 12 meses contra defectos de fábrica. Esto no cubre daños por mal uso o instalación incorrecta.

2. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado?

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción. Te ofreceremos un cambio o reembolso sin costo adicional.

3. ¿Puedo cambiar un producto que no me gustó?

Sí, siempre que no haya sido usado y esté en su empaque original. El costo del envío corre por cuenta del cliente.

4. ¿Quién paga los costos de devolución?

Los costos de envío por devoluciones deben ser asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

5. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

6. ¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Comunícate con nosotros a través de correo o WhatsApp, indica el motivo de la devolución, y sigue las instrucciones que te enviaremos.

7. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido antes de que llegue?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible para gestionar la cancelación.